Битрикс 24 сингапур. Битрикс24.Сингапур! Совершенно новая CRM

Вышло новое обновление для Битрикс24 «Сингапур». В сегодняшней презентации были продемонстрированы новые возможности и функции продукта.

Новая CRM

Значительные изменения претерпела CRM Битрикс24 – стала проще, понятнее, удобнее. Менеджеры и начальники отделов продаж оценят компактность и информативность нового интерфейса.

Отдельного внимания стоит новая карточка CRM – теперь все под рукой. Быстрый доступ к информации о клиенте – сделки, товары, история общения и многое другое. В дополнение ко всему добавилась игроизация момента с автоматической постановкой задач по работе с контактом, что должно стимулировать менеджера правильно вести свою базу клиентов.

Большая часть изменений уже отгружена в Битрикс24 и 1С-Битрикс24 – новые списки, фильтры, живой поиск и СтартCRM.

Новые задачи

Любой, кто ведет проекты будет рад новой системе задач – появился Канбан! А так же вышел обновленный Scrumban от Сибирикс. Управлять задачами так же станет проще с помощью нового индивидуального планировщика. А на разные проекты можно будет назначить разные стадии решения задач.

Коммуникации

Так же получили много новых обновлений, полезными из которых станут IVR, Обзвон и распознавание голоса.

Так же будет снижение цен на Московский и номера Санкт-Петербурга до 250 рублей. В целом ценовая политика идет на снижение и снижение ценника местами будет достигать 20%.

Помимо вышесказанного в коммуникациях появится Face-карт для 1С, автоматическое начало и завершение рабочего дня с помощью Face-трекера и еще много различных мелких радостей, вроде запроса контактов клиента или оценки ответов менеджера в открытых линиях.

Цены

Все текущие коробки переведут на ближайший подходящий пакет без потери средств.

12 апреля 2017 года Битрикс24 празднует свое день рождения. 5 лет назад 1С-Битрикс задалась целью избавить мир от хаоса. Так появился продукт Битрикс24. На сегодняшний день Битрикс24 используют около 2 000 000 компаний по всему миру. 13 апреля компания 1С-Битрикс представила обновление своего продукта «Битрикс24».

Так уж повелось, что все свои обновления компания 1С-Битрикс именует названиями городов, островов и других географических объектов. Не стало исключением и это обновление. Новый Битрикс24 называется «Битрикс24. Сингапур»

Старые инструменты по-новому

В свой день рождения компания 1С-Битрикс выпустила не просто обновление продукта, а подарила пользователям продукт нового поколения. Итак, обо всем по порядку.

Сегодня мы не будем рассказывать о том, что Битрикс24 - это 12 бизнес-инструментов, которые покрывают все задачи современной компании. Поговорим о том, что нового преподнесла нам компания 1С-Битрикс, а это 7 «вишенок на торте».

Абсолютно новая CRM

CRM система в Битрикс24 предоставляется пользователям абсолютно бесплатно, доступна даже на бесплатном тарифе «Проект» и является одной из важнейших составляющих системы. Именно наличие CRM системы является основным фактором при выборе продукта. Но даже несмотря на то, что эта функция является абсолютно бесплатной, разработчики прилагают максимум усилий для того, чтобы работать с ней было легко и комфортно всем пользователям системы. Менеджер, руководитель подразделения, директор и любой сотрудник компании будет ощущать, что система разработана специально для него.

В новой CRM все самые важные пожелания пользователей, накопленные за 5 лет, были учтены и воплощены в жизнь. Интерфейс стал удобней:

• Карточка лида, сделки, компании или контакта теперь проще и понятнее.
• В карточке CRM пользователь видит все что происходит по работе с текущим заказом, клиентом или лидом.
• Все коммуникации с клиентом автоматически заносятся в карточку и наглядно отображаются. Последние звонки, почтовые сообщения, чаты и другие коммуникации представлены на одном экране.
• Список сделок, клиентов или потенциальных лидов теперь стал нагляднее и легко настраивается для каждого сотрудника компании исходя из специфики его работы с клиентом.

Хватит терять клиентов!

С новым Битрикс24 ни один клиент не будет потерян или забыт. Для каждого ответственного имеются информационные значки, которые показывают в режиме реального времени: сколько дел не завершено, по скольким клиентам не запланировано никаких дел, а сколько клиентов требуют особого внимания. Сотрудник, выполняя свою работу: совершая звонки клиентам, отвечая на письма и сообщения, отправляя письма, завершая задачи будет изменять и видеть в режиме реального времени состояние своих дел.

Но и это не все. Руководитель сможет видеть онлайн продуктивность работы своих сотрудников. Простой и понятный интерфейс покажет какой сотрудник больше нагружен делами, а какой имеет мало работы. Какой из сотрудников выполняет задачи быстро и в срок, а какой затягивает работу и не справляется с ней.

Если по сделке не ведется никаких дел, то она и не будет выиграна (завершена)!

Ни один клиент не будет забыт. Если по клиенту не ведется никаких дел или задачи просрочены – это будет сразу видно в новом интерфейсе. Битрикс называет это «счетчиками». Если у сотрудника нет не одного счетчика, значит все его дела выполняются в срок и не один клиент не потерян. Но если по сделке не запланировано никаких дел – это будет сразу видно сотруднику и его руководителю.

Проще получить нужную информацию!

В новом интерфейсе учтено практически все:

1. Различное визуальное представление :

• Вид списка
• Вид «Канбан»
• Вид аналитических отчетов

Тонкая фильтрация . Теперь можно вывести на экран именно ту информацию, которая нужна сейчас для работы.

Интеллектуальный поиск . Теперь можно искать по разным полям и использовать только часть известной информации. Ищите по части номера телефона, ищите по слове в названии или сделку по названию компании. Возможности поиска широчайшие.

Счетчики дел в любом представлении.

Вся информация отображается сразу же без перезагрузки страницы

И более того фильтры, визуальное представление и поиск каждый сотрудник сможет настроить специально для себя.

И снова это не всё.

1. От почтовых клиентов можно отказаться . Переписка с клиентами стала проще и удобнее с новым почтовым интерфейсом . Отвечайте клиенту как будто пишите комментарий. Используйте полноценный текстовый редактор для создания красивого письма.
2. Новая функция «ждать» . Вы можете отложить работу с клиентом на определенное время. Но Вы не забудете о клиенте, получив информацию о сделке, требующей внимание через запланированное время ожидание. И самое главное – процесс ожидание будет прерван и назначено дело, если клиент свяжется с Вами совершив звонок, написав Вам письмо или использую другой источник коммуникации.
3. Роботы и триггеры – автоматизация действий на каждой стадии сделки.

И это только новинки.

Напомним, что то, о чем идет речь - это только новинки, появившиеся в «Битрикс24. Сингапур». И это только верхушка айсберга. Ваша компания обязательно найдет для себя все необходимые инструменты для работы с клиентами в своей сфере бизнеса. Ведь это только инструмент, а инструмент должен быть удобным. 1С-Битрикс сделал все, чтобы пользоваться Битрикс24 было легко и удобно каждому.

7 вишенок на торте

Вишенка первая. Простая и классическая CRM и открытые линии

Теперь каждый клиент сможет использовать один из двух вариантов CRM. Не обязательно следовать западной идеологии с 4 сущностями:

1. Сделка
2. Компания
3. Клиент

Теперь Вы можете отказаться от сущности Лид и использовать только 3 сущности упразднив сущность «лид»

1. Сделка
2. Компания
3. Клиент

Вы всегда можете вернуться к нужной схеме работы, не потеряв при этом никакие данные CRM

Открытые линии, потенциал которых уже испытали множество компаний, среди которых даже такие крупные компании как Samsung безусловно оценят нововведение – логика работы изменилась и теперь Вы получите больше данных о клиенте в системе. Оценка чатов руководителем поможет оценить эффективность работы каждого сотрудника.

1. Оценка чата клиентом и руководителем
2. Автоматический запрос email клиента для ответа
3. Автоматический запрос телефона и имени для связи
4. История переписки для отправки клиенту на email
5. Возможность вернуться на сайт с сохранением переписки

Открытые линии – бесплатно и без ограничений!

Вишенка вторая. Телефония

Битрикс24 и ранее приятного радовали сохранением истории всех телефонных переговоров с клиентами и возможность прослушивания каждого, но теперь в 1С-Битрикс пошли дальше. Вы можете любой телефонный разговор преобразовать и сохранить в виде текста . Помните, как «Окей Гугл» распознает Ваш голос и находит результаты в поиске? Теперь продвинутые технологии Google Cloud Speech помогают использовать CRM для бизнеса.

Вам больше не надо использовать схемы работы IVR в виртуальной АТС. В Битрикс24 все просто и понятно. Вы можете сами настроить систему голосового меню в своей компании.

Обзвон

Битрикс24 предлагает такую важную функцию, которую безусловно оценят очень многие пользователи – Обзвон клиентов:

1. Отметьте клиентов в Битрикс24, которых надо «обзвонить»
2. Укажите ответственного менеджера
3. Добавляйте формы для заполнения данных при обзвоне
4. Добавляйте схемы разговоров/p>

Стоимость звонков

1С-Битрикс снизила цены на использование телефонии. Теперь стоимость аренды номера, стоимость звонков по России и миру, стоимость звонков на мобильные номера снижена. Снижение цены на значительный уровень (от 8% до 62%) сделало телефонию Битрикс24 одну из самых выгодных.

Вишенка третья. Задачи

Многие компании называют функционал задач едва ли не одним из основных при работе своей компании. И вот чем порадовала компания 1С-Битрикс:

1. Новый интерфейс списка задач.
2. Новое визуальное представление Канбан (аналогично CRM)
3. Деление задач на стадии (аналогично CRM) с возможностью задания стадий для каждого проекта
4. Продвинутый фильтр аналогичный CRM, который помогает получить список задач, которые нужны для работы на текущий момент
5. Интеллектуальный поиск поможет найти нужную задачу по части слова, названию приложенного файла и другим критериям
6. Онлайн обновление все взаимодействия с фильтром и поиском срабатывают сразу без перезагрузки страницы и сокращают время на выполнение задач
7. Свои фильтры можно сохранить и использовать их для ежедневной работы.
8. Сортировать задачи теперь можно так как удобнее для выполнения их по собственному плану

Все возможности функционала задач – Бесплатно и без ограничений

Вишенка четвертая. Планировщик задач

1. Планирование задач теперь проще и нагляднее. Это не просто список – это наглядное представление. Можно просто передвигать задачи движением мыши. При этом Вы не сдвигаете сроки задач – Вы планируете свой рабочий день одновременно видите какие задачи Важнее. А какие можно отложить. Работа становится еще эффективнее.
2. SCRUM идеология теперь может использоваться в Вашем Битрикс24 (с обновленным приложением из Маркетплейс)

Вишенка пятая. FaceTracker 7 - не просто распознавание лиц

FaceTracker уже давно ввели в Битрикс24, но в новом «Битрикс24 Сингапур» он получил более широкие возможности.

Теперь систему распознавания лиц можно использовать для контроля рабочего времени. Установите в своей компании устройство (на базе Android) со встроенной камерой, и сотрудник будет начинать свой рабочий день с улыбки. Почему с улыбки? Очень просто, для фиксации прихода сотрудника на рабочее место приложение попросит его улыбнуться. Лицо будет распознано и рабочий день для сотрудника начат.

Руководитель сможет анализировать кто из сотрудников в какое время приходит на работу, кто из сотрудников сколько часов отработал за выбранный период времени.

А сама функция FaceTracker стала работать еще лучше:

1. Точность распознавания улучшена в 1,5 раза
2. Возможность определять возраст человека (иногда точнее, чем определит человек) с точностью до 3 лет
3. Определять пол
4. Определять этнические признаки

Вишенка шестая. FaceCard для 1С

Теперь используя FaceTracker Вы можете зафиксировать клиентов в 1С и использовать систему скидок в розничной сети. Покупателю больше не надо носить с собой дисконтные карты. Достаточно прийти в Ваш розничный магазин и попасть в объектив установленной видеокамеры. Система распознает покупателя, найдет информацию о сумме его скидки и посчитает стоимость его покупки.

С этим обновлением появилось еще одно значимое изменение – новый тариф Битрикс24.

Тариф Розница+

Новый тариф по функциональным возможностям идентичен тарифу «Проект+», но … количество распознавания лиц системой FaceTracker не ограничено и бесплатно. За распознавание лиц в системе учета рабочего времени так же платить не потребуется.

Вишенка седьмая. Снижение цен на коробочную версию Битрикс24

И это вишенка, пожалуй, самая вкусная с экономической точки зрения. 1С-Битрикс решила изменить ценовую политику в отношении коробочной версии Битрикс24 Корпоративный портал. А главное, что изменения в пользу клиента .

Теперь не требуется покупать отдельно лицензии на каждого дополнительного сотрудника. Битрикс Корпоративный портал теперь включает 6 тарифных планов на различное количество сотрудников. При этом при расширении компании достаточно просто перейти на следующий тарифный план. И главное, что коробочная версия продукта теперь стала значительно доступнее для небольших компаний .

Представьте управление продажами без инструкций, без постоянных проверок руководителя, когда новый менеджер мгновенно включается в рабочий процесс и всегда знает, что ему нужно делать.

Вы один раз настраиваете индивидуальный процесс продаж в Битрикс24, дальше CRM все контролирует сама: выдает задания и поручения сотрудникам, отправляет напоминания, планирует встречи и звонки. Все, что нужно делать менеджеру – это следовать подсказкам CRM, а руководителю - не допускать просроченных дел у сотрудников.

Новая CRM: быстрее, удобнее, проще

Битрикс24 никогда еще не был таким дружелюбным:) Благодаря новому интерфейсу и подсказкам в CRM, сотрудники быстро вливаются в рабочий процесс и успевают делать в три раза больше дел за день, чем прежде.

Настройте Битрикс24 под себя, чтобы работать только с той информацией и инструментами, которые вам действительно нужны и отметайте лишнее. Живой поиск, единая карточка CRM, адаптивные списки, канбан и другие новинки позволяют сотрудникам справляться с большим объемом задач, обращений клиентов и сделок.

Обзвон клиентов по спискам CRM

CRM для холодных звонков

Благодаря спискам обзвона в Битрикс24.CRM ваши сотрудники успевают обзвонить вдвое больше клиентов за день. Битрикс24 проконтролирует, чтобы менеджеры позвонили всем клиентам из списка и зафиксировали результаты разговора в CRM.

Вы получите полную картину переговоров ваших сотрудников, поймете кто как работает и что нужно улучшить, чтобы конверсия в продажи выросла.

Канбан в задачах и проектах

Канбан в Битрикс24 делает сложные проекты простыми и понятными для вашей команды. Каждый участник проекта видит, на какой стадии находятся его задачи, какие из них требуют срочного внимания и что нужно сделать дальше, например, подготовить дизайн-проект, согласовать договор и т.д.

Все, что вам нужно сделать - это представить задачи в виде карточек на Канбан-доске и определить стадии, по которым они должны двигаться. С Битрикс24 ваши сотрудники не пропустят ни одной задачи и выполнят все точно в срок

Bitrix24Time

Учет рабочего времени с помощью распознавания лиц

С Битрикс24 вы точно знаете, сколько времени ваши сотрудники проводят на работе, как часто они опаздывают или уходят пораньше. Причем неважно – это офисный менеджер, официант или работник автомастерской.

Битрикс24 узнает сотрудника по лицу и зафиксирует в системе: когда он пришел или ушел с работы. Для этого не нужно покупать дорогое оборудование - достаточно простой камеры или планшета.

Face-карт для 1С

Забудьте о дисконтных картах!

Клиентам больше не нужны карточки, чтобы получать скидки в магазинах. Вместо дисконтной карты – лицо клиента. Все что ему нужно сделать для получения скидки – это посмотреть в камеру на кассе.

С помощью технологии распознавания лиц Битрикс24 узнает клиента и автоматически найдет его скидку в 1С. Даже если клиент забыл карточку дома, вы все-равно найдете к нему индивидуальный подход и поощрите его за повторную покупку.

Оценка чатов в Открытых линиях

Когда клиент пишет вам в чат

Битрикс24 предлагает клиенту оценить, нравится ли ему ответ сотрудника. Если клиенту не понравился диалог, руководитель может прочитать чат и поставить свою оценку.

Все оценки суммируются и отображаются в CRM - сразу понятно, кто как работает. Постройте простую систему KPI для контакт-центра с помощью оценки чатов в Открытых линиях.

Голосовое приветствие и меню (IVR)

Голосовое меню значительно сокращает время на обработку входящих звонков и снижает нагрузку на менеджеров контакт-центра. Благодаря заранее записанным ответам, клиенты сами находят ответы на типовые вопросы без вмешательства операторов.

С Битрикс24 больше ни один звонок не останется без ответа и не потеряется из-за долгого ожидания.

21.04.2017

В этом посте я расскажу о новинках CRM.

1. CRM теперь совершенно новая! И это не просто слова Вы уже видели, что в CRM поменялся список элементов, появился живой поиск, объединенный с фильтром. Искать клиента в базе, нужный лид или сделку, теперь в разы проще и удобнее. Например, вы легко найдете клиента по нескольким цифрам из номера телефона, части e-mail. Новый поиск - уже в ваших Битрикс.

2. Мы переделали СтартCRM . Напомню, со Старта начинается ваше знакомство с CRM - подключение каналов коммуникации с клиентами. И, конечно, мониторинг этих каналов: сколько получено входящих от клиентов, сколько менеджеры совершили исходящих (звонков, писем и пр.).

3. С Битрикс24.CRM теперь не нужно разбираться, где новые входящие, с кем из них нужно работать в первую очередь, за какую сделку взяться сегодня, чтобы не упустить клиента. Счетчики в Битрикс24.CRM все сами вам подскажут И мы превратили это в игру! Вы ее, конечно, знаете: все вы каждый день видите счетчики (число непрочитанных сообщений на иконках приложений в телефоне). Так вот тоже самое в CRM - к концу дня у вас не должно быть счетчиков! Это значит, вы все делаете вовремя и ни один потенциальный клиент не останется без внимания. А это - залог ваших будущих продаж.

Bitrix24Time - распознавание лиц для учета начала и завершения рабочего дня сотрудников

Сейчас очень острый вопрос - контроль сотрудников: пришли вовремя? сколько опозданий? уходят вовремя или раньше? Для решения есть множество способов: личные карточки на проходной, запись всех, кто входит в здание в блокнот (да, такие способы еще используются), вход по отпечаткам пальцев (этот вариант пока очень инновационный и еще слишком дорогой).

Мы в Битрикс24 предлагаем другой способ Вам понадобится самый обычный планшет (на Android) и приложение Bitrix24Time (его можно скачать в Google Play). И все Дальше будет работать распознавание лиц, проверять по лицу сотрудника и фиксировать начало рабочего дня.
Bitrix24Time появится в конце апреля.

Face-карт для 1С - распознавание лица клиента для персональной скидки

Face-карт для 1С - еще один полезный сценарий распознавания лица, на этот раз - лица клиента. Все хотят дисконтные карты: и бизнес (для удержания клиента), и клиент (для скидок). Но малому бизнесу дорого вводить систему магнитных карт и выпускать их, а клиенту надоело таскать с собой внушительные пачки карточек из магазинов, в которые он редко заходит.

Face-карт для 1С решает обе проблемы Клиенту больше не нужна карта скидок - достаточно «лица» или, кстати, просто фотографии в телефоне Бизнесу достаточно поставить модуль 1С + Битрикс24 (Face-карт как раз в нем) в 1С на кассе (на этом компьютере даже не нужно открывать Битрикс24). Если такой модуль уже установлен, его нужно будет обновить.

Клиент приходит к вам, вы распознаете камерой его лицо - и все, в 1С уже применяется его персональная скидка. Если клиент приходит в первый раз, то при первом распознавании появится форма регистрации нового клиента. Face-карт для 1С появится в конце апреля.

Распознавание записи телефонного разговора

Совсем скоро в Битрикс24 можно будет получать текстовые расшифровки всех ваших разговоров с клиентами. И не просто в виде текста, а разделенные по «ролям» фразы, где сразу будет видно, где говорит менеджер, а где - клиент. И по всем этим расшифрованным разговорам будет работать поиск по слову или фразе.

Стоимость минуты расшифровки 3 рубля.

Оценка качества обслуживания
В настройках открытых линий появилась галочка Отправлять запрос оценки качества обслуживания , после активации которой вы сможете (при необходимости) настроить текстовые формулировки:

Оценка качества у нас имеет два вида:
После того как клиент оценит, оператору придет обратная связь - уведомление:

Если вы оператор и не хотите получать обратную связь, то вы можете отключить это в настройках уведомлений.

Статистика
Оценки доступны в статистике, вы можете фильтровать и анализировать их в Excel:

Оценка качества обслуживания (версия руководителя)
Руководители также могут давать свою оценку разговорам, для этого в статистике появился соответствующий фильтр:

Например, вы можете отфильтровать все отрицательные оценки клиентов, без оценки руководителя, и принять какие-то решения.

Оценить разговор в данный момент можно в трех местах (в ближайшем будущем от окошка истории мы откажемся и будет два места):
Как и в оценке клиента, оператору придет обратная связь в виде уведомления:

Внимание! Оценка качества обслуживания зависит от тарифа вашего Битрикс24. Оценка клиентом доступна в тарифах Проект+ и выше, а оценка руководителем - в тарифах Команда и Компания .

Новый внешний вид диалога
Мы обновили внешний вид диалога у оператора, теперь вы видите начало разговора, его конец и выставленные оценки. Мы надеемся, что ориентироваться между разговорами вам теперь будет легче.

Чаты Битрикс24.Нетворк
Добавлена возможность редактировать и удалять сообщения. Функция доступна как клиентам, так и операторам.

Выделение сообщения в новый диалог
Клиент задал вам несколько вопросов, вам необходимо каждый обработать в отдельной сессии, как быть? Раньше это никак не решалось - вы могли обсудить все три вопроса только в рамках одной сессии. А как же быть, если часть вопросов по вашей зоне ответственности, а другая - по другой? Если вы чат переводился на другого сотрудника, то ваш диалог перед переводом не отмечался в статистике.

Теперь вы можете ответить на часть вопросов, начать новую сессию разговора, выделив любое сообщение в новый диалог и передать разговор другому сотруднику! Новая сессия будет содержать выделенный вами вопрос клиента:

Лучше стало, не правда ли?

Остальные доработки чатов Открытых линий Надеемся, что с этими новинками вам станет еще проще и удобнее работать в Битрикс24!