Bitrix 24 Singapore. Bitrix24.Singapore! CRM nou-nouț

O nouă actualizare pentru Bitrix24 Singapore a fost lansată. Prezentarea de astăzi a demonstrat noi caracteristici și funcții ale produsului.

CRM nou

Bitrix24 CRM a suferit modificări semnificative - a devenit mai simplu, mai clar și mai convenabil. Managerii și șefii departamentelor de vânzări vor aprecia compactitatea și conținutul informativ al noii interfețe.

Noua cartelă CRM merită o atenție specială - acum totul este la îndemâna ta. Acces rapid la informații despre client - tranzacții, produse, istoric de comunicare și multe altele. Pe lângă toate, s-a adăugat gameplay-ul momentului cu setarea automată a sarcinilor pentru lucrul cu contactele, care ar trebui să încurajeze managerul să-și gestioneze corect baza de clienți.

Majoritatea modificărilor au fost deja încărcate în Bitrix24 și 1C-Bitrix24 - liste noi, filtre, căutare live și StartCRM.

Sarcini noi

Oricine gestionează proiecte va fi mulțumit de noul sistem de sarcini - Kanban a apărut! Și, de asemenea, a fost lansat un Scrumban actualizat de la Sibiriks. Gestionarea sarcinilor va deveni, de asemenea, mai ușoară cu ajutorul unui nou planificator individual. Și pentru diferite proiecte va fi posibilă atribuirea diferitelor etape de rezolvare a problemelor.

Comunicatii

De asemenea, am primit multe actualizări noi, dintre care utile vor fi IVR, Apeluri și recunoașterea vocii.

De asemenea, va exista o reducere a prețurilor pentru numerele de la Moscova și Sankt Petersburg la 250 de ruble. În general, politica de prețuri este redusă, iar reducerea prețului pe alocuri va ajunge la 20%.

În plus față de cele de mai sus, comunicările vor include carduri faciale pentru 1C, începutul și sfârșitul automat al zilei de lucru cu ajutorul unui Face tracker și multe alte mici bucurii, cum ar fi solicitarea contactelor clienților sau evaluarea răspunsurilor managerului în rânduri deschise.

Preturi

Toate cutiile curente vor fi transferate în cel mai apropiat pachet adecvat fără pierderi de fonduri.

Pe 12 aprilie 2017, Bitrix24 își sărbătorește ziua de naștere. Acum 5 ani, 1C-Bitrix și-a propus să scape lumea de haos. Așa a apărut produsul Bitrix24. Astăzi, Bitrix24 este folosit de aproximativ 2.000.000 de companii din întreaga lume. Pe 13 aprilie, compania 1C-Bitrix a prezentat o actualizare a produsului său Bitrix24.

Se întâmplă că compania 1C-Bitrix își denumește toate actualizările după numele orașelor, insulelor și altor obiecte geografice. Această actualizare nu a făcut excepție. Noul Bitrix24 se numește „Bitrix24. Singapore"

Unelte vechi într-un mod nou

De ziua sa, compania 1C-Bitrix a lansat nu doar o actualizare a produsului, ci a oferit utilizatorilor un produs de nouă generație. Deci, primul lucru.

Astăzi nu vom vorbi despre faptul că Bitrix24 este 12 instrumente de afaceri care acoperă toate sarcinile unei companii moderne. Să vorbim despre ce noutate ne-a prezentat compania 1C-Bitrix, iar acestea sunt 7 „cireșe pe tort”.

CRM complet nou

Sistemul CRM din Bitrix24 este oferit utilizatorilor în mod absolut gratuit, este disponibil chiar și cu tariful gratuit „Proiect” și este una dintre cele mai importante componente ale sistemului. Prezența unui sistem CRM este factorul principal atunci când alegeți un produs. Dar chiar și în ciuda faptului că această funcție este absolut gratuită, dezvoltatorii depun toate eforturile pentru a face lucrul cu ea ușor și confortabil pentru toți utilizatorii sistemului. Managerul, șeful de departament, directorul și orice angajat al companiei vor simți că sistemul este conceput special pentru el.

În noul CRM, toate cele mai importante dorințe ale utilizatorilor, acumulate pe parcursul a 5 ani, au fost luate în considerare și aduse la viață. Interfața a devenit mai convenabilă:

• Cartea de client, afacere, companie sau contact este acum mai simplă și mai clară.
• În cardul CRM, utilizatorul vede tot ce se întâmplă cu comanda, clientul sau clientul curent.
• Toate comunicările cu clientul sunt introduse automat pe card și afișate clar. Apelurile recente, e-mailurile, chaturile și alte comunicări sunt prezentate pe un singur ecran.
• Lista ofertelor, clienților sau potențialilor potențiali a devenit acum mai clară și poate fi personalizată cu ușurință pentru fiecare angajat al companiei în funcție de specificul muncii sale cu clientul.

Nu mai pierdeți clienți!

Cu noul Bitrix24, niciun client nu va fi pierdut sau uitat. Pentru fiecare persoană responsabilă, există pictograme de informare care arată în timp real câte cazuri nu sunt finalizate, câți clienți nu au program de lucru și câți clienți necesită o atenție specială. Un angajat, în timp ce își face treaba: apelează clienților, răspunde la scrisori și mesaje, trimite scrisori, îndeplinește sarcini, se va schimba și va vedea în timp real starea treburilor sale.

Dar asta nu este tot. Managerul va putea vedea online productivitatea angajaților săi. O interfață simplă și clară va arăta care angajat este mai ocupat și care are puțină muncă de făcut. Care angajat îndeplinește sarcinile rapid și la timp și care dintre ele trage de la muncă și nu reușește să o ducă la bun sfârșit.

Dacă nu se face afaceri cu o afacere, atunci aceasta nu va fi câștigată (finalizată)!

Niciun client nu va fi uitat. Dacă nu se lucrează la un client sau dacă sarcinile sunt întârziate, acest lucru va fi vizibil imediat în noua interfață. Bitrix numește aceste „contoare”. Dacă un angajat nu are mai mult de un ghișeu, atunci toată munca sa este finalizată la timp și nu se pierde niciun client. Dar dacă nu este planificată nicio afacere pentru tranzacție, aceasta va fi imediat vizibilă pentru angajat și managerul său.

Este mai ușor să obțineți informațiile de care aveți nevoie!

Aproape totul este luat în considerare în noua interfață:

1. Prezentare vizuală diferită:

• Vizualizare listă
• Vizualizare Kanban
• Tipul de rapoarte analitice

Filtrare fină. Acum puteți afișa exact informațiile de care aveți nevoie acum pentru muncă.

Căutare inteligentă. Acum puteți căuta în diferite câmpuri și puteți utiliza doar o parte din informațiile cunoscute. Căutați după o parte a unui număr de telefon, căutați după un cuvânt dintr-un titlu sau căutați după o ofertă după numele companiei. Posibilitățile de căutare sunt extrem de largi.

Contoare de cazuriîn orice prezentare.

Toate informațiile sunt afișate imediat fără reîncărcare a paginii

Mai mult, fiecare angajat va putea să personalizeze filtrele, prezentarea vizuală și să caute în mod specific pentru el însuși.

Și din nou, asta nu este tot.

1. Puteți refuza clienții de e-mail. Corespondența cu clienții a devenit mai ușoară și mai convenabil cu noua interfață de e-mail. Răspundeți clientului ca și cum ați scrie un comentariu. Utilizați un editor de text cu funcții complete pentru a crea e-mailuri frumoase.
2. Optiune noua "aștepta". Puteți amâna lucrul cu un client pentru un anumit timp. Dar nu veți uita de client, după ce ați primit informații despre o tranzacție care necesită atenție după timpul de așteptare programat. Și cel mai important, procesul de așteptare va fi întrerupt și va fi atribuit un caz dacă clientul vă contactează sunând, scriindu-vă o scrisoare sau folosind o altă sursă de comunicare.
3. Roboți și declanșatoare – automatizarea acțiunilor în fiecare etapă a tranzacției.

Și acestea sunt doar articolele noi.

Să vă reamintim că ceea ce vorbim sunt doar produse noi care au apărut în Bitrix24. Singapore”. Și acesta este doar vârful aisbergului. Firma dvs. va găsi cu siguranță toate instrumentele necesare pentru a lucra cu clienții din zona sa de afaceri. La urma urmei, este doar un instrument, iar instrumentul ar trebui să fie convenabil. 1C-Bitrix a făcut totul pentru ca utilizarea Bitrix24 să fie ușoară și convenabilă pentru toată lumea.

7 cirese pe tort

În primul rând cireșe. CRM simplu și clasic și linii deschise

Acum fiecare client va putea folosi una dintre cele două opțiuni CRM. Nu este necesar să urmați ideologia occidentală cu 4 entități:

1. Afacere
2. Companie
3. Client

Acum puteți abandona entitatea Lead și utilizați doar 3 entități eliminând entitatea "Lead"

1. Afacere
2. Companie
3. Client

Puteți reveni oricând la modelul de lucru dorit fără a pierde date CRM

Linii deschise, al căror potențial a fost deja testat de multe companii, printre care chiar și companii atât de mari precum Samsung vor aprecia cu siguranță inovația - logica de lucru s-a schimbat și acum veți primi mai multe date despre client în sistem. Evaluarea chat-urilor de către manager va ajuta la evaluarea performanței fiecărui angajat.

1. Evaluare chat de către client și manager
2. Solicitare automată pentru e-mailul clientului pentru răspuns
3. Cerere automată pentru numărul de telefon și numele persoanei de contact
4. Istoricul corespondenței trebuie trimis clientului prin e-mail
5. Posibilitatea de a reveni pe site în timp ce salvează corespondența

Linii deschise – gratuite și fără restricții!

Cireș doi. Telefonie

Bitrix24 a fost anterior plăcut mulțumit de păstrarea istoriei tuturor convorbirilor telefonice cu clienții și de capacitatea de a asculta pe toată lumea, dar acum 1C-Bitrix a mers mai departe. Puteți converti orice conversație telefonică și o puteți salva ca text. Vă amintiți cum „Ok Google” vă recunoaște vocea și găsește rezultate de căutare? Acum, tehnologiile avansate Google Cloud Speech vă ajută să utilizați CRM pentru afaceri.

Nu mai trebuie să utilizați scheme de operare IVR într-un PBX virtual. În Bitrix24 totul este simplu și clar. Puteți configura singur un sistem de meniu vocal în compania dvs.

Apel

Bitrix24 oferă o funcție atât de importantă pe care mulți utilizatori o vor aprecia cu siguranță - Apelarea clienților:

1. Marcați clienții în Bitrix24 care trebuie apelați
2. Precizați managerul responsabil
3. Adăugați formulare pentru a completa datele atunci când apelați
4. Adăugați modele de conversație/p>

Costurile apelurilor

1C-Bitrix are prețuri reduse pentru utilizarea telefoniei. Acum, costul închirierii unui număr, costul apelurilor în Rusia și în lume, costul apelurilor către numerele mobile a fost redus. Reducerea prețului cu un nivel semnificativ (de la 8% la 62%) a făcut ca telefonia Bitrix24 să fie una dintre cele mai profitabile.

Cireș trei. Sarcini

Multe companii numesc funcționalitatea sarcinilor aproape una dintre cele mai importante în activitatea companiei lor. Și acesta este ceea ce l-a încântat pe 1C-Bitrix:

1. Interfață nouă lista de sarcini.
2. Nouă reprezentare vizuală a Kanbanului(similar cu CRM)
3. Împărțirea sarcinilor în etape(similar cu CRM) cu capacitatea de a stabili etapele pentru fiecare proiect
4. Filtru avansat similar cu CRM, care ajută la obținerea unei liste de sarcini care sunt necesare pentru lucru în acest moment
5. Căutare inteligentă vă va ajuta să găsiți sarcina potrivită după o parte a cuvântului, numele fișierului atașat și alte criterii
6. Actualizare online toate interacțiunile cu filtrul și căutarea funcționează imediat, fără a reîncărca pagina și reduc timpul necesar pentru finalizarea sarcinilor
7. Filtrele tale le puteți salva și folosi pentru munca zilnică.
8. Sortați sarcinile Acum le puteți realiza, cât mai comod posibil, conform propriului plan

Toate funcționalitățile sarcinilor – gratuit și fără restricții

Cireș patru. Gestionar de sarcini

1. Programarea sarcinilor Acum este mai simplu și mai clar. Aceasta nu este doar o listă - este o reprezentare vizuală. Puteți muta pur și simplu sarcini cu mouse-ul. În același timp, nu schimbați termenele limită ale sarcinilor - vă planificați ziua de lucru și, în același timp, vedeți care sarcini sunt mai importante. Și care pot fi amânate? Munca devine și mai eficientă.
2. SCRUM ideologia poate fi folosită acum în Bitrix24 (cu o aplicație actualizată de pe Piață)

Cireș cinci. FaceTracker 7 - mai mult decât recunoașterea facială

FaceTracker a fost introdus de mult în Bitrix24, dar în noul Bitrix24 Singapore a primit capabilități mai largi.

Acum sistemul de recunoaștere facială poate fi folosit pentru a controla orele de lucru. Instalează un dispozitiv (bazat pe Android) cu cameră încorporată în compania ta, iar angajatul tău își va începe ziua de lucru cu un zâmbet. De ce cu un zâmbet? Este foarte simplu să înregistrezi sosirea unui angajat la locul de muncă, aplicația îi va cere să zâmbească. Fața va fi recunoscută și ziua de lucru a angajatului va începe.

Managerul va putea analiza ce angajați vin la muncă la ce oră, ce angajați au lucrat câte ore în perioada de timp selectată.

Și funcția FaceTracker în sine a început să funcționeze și mai bine:

1. Precizia recunoașterii s-a îmbunătățit de 1,5 ori
2. Capacitatea de a determina vârsta unei persoane (uneori mai precis decât ar determina o persoană) cu o precizie de până la 3 ani
3. Determinați genul
4. Identificați caracteristicile etnice

Cireș șase. FaceCard pentru 1C

Acum, folosind FaceTracker, puteți înregistra clienții în 1C și puteți utiliza sistemul de reduceri în rețeaua de retail. Cumpărătorul nu mai trebuie să aibă cu el carduri de reducere. Tot ce trebuie să faci este să vii la magazinul tău cu amănuntul și să fii surprins de camera video instalată. Sistemul recunoaște cumpărătorul, găsește informații despre valoarea reducerii sale și calculează costul achiziției sale.

Odată cu această actualizare, a apărut o altă schimbare semnificativă - noul tarif Bitrix24.

Tarif Retail+

Noul tarif este identic ca funcționalitate cu tariful „Proiect+”, dar... numărul de sisteme de recunoaștere facială prin sistemul FaceTracker nu este limitat și este gratuit. De asemenea, nu este nevoie să plătiți pentru recunoașterea facială în sistemul de timp și prezență.

Cireșul al șaptelea. Prețuri reduse pentru versiunea în cutie a Bitrix24

Și această cireșă este poate cea mai delicioasă din punct de vedere economic. 1C-Bitrix a decis să schimbe politica de preț pentru versiunea în cutie a Bitrix24 Corporate Portal. Și principalul lucru este că modificări în favoarea clientului.

Acum nu mai trebuie să achiziționați licențe separate pentru fiecare angajat suplimentar. Bitrix Corporate Portal include acum 6 planuri tarifare pentru un număr diferit de angajați. Mai mult, atunci când compania se extinde, este suficient să treceți pur și simplu la următorul plan tarifar. Și cel mai important, versiunea în cutie a produsului a devenit acum semnificativ mai accesibil pentru companiile mici.

Imaginați-vă managementul vânzărilor fără instrucțiuni, fără verificări constante din partea managerului, când noul manager este implicat instantaneu în procesul de lucru și știe mereu ce trebuie să facă.

Configurați un proces individual de vânzare în Bitrix24 o dată, apoi CRM-ul controlează totul în sine: emite sarcini și instrucțiuni angajaților, trimite mementouri, programează întâlniri și apeluri. Tot ce trebuie să facă managerul este să urmeze instrucțiunile CRM, iar managerul trebuie să împiedice angajații să aibă probleme restante.

Nou CRM: mai rapid, mai convenabil, mai ușor

Bitrix24 nu a fost niciodată atât de prietenos :) Datorită noii interfețe și prompturilor din CRM, angajații se alătură rapid procesului de lucru și reușesc să facă de trei ori mai multe lucruri pe zi decât înainte.

Personalizați Bitrix24 pentru dvs., astfel încât să puteți lucra numai cu informațiile și instrumentele de care aveți cu adevărat nevoie și să eliminați cele inutile. Căutarea live, un singur card CRM, liste adaptive, Kanban și alte funcții noi permit angajaților să facă față unui volum mare de sarcini, solicitări și tranzacții ale clienților.

Apelarea clienților folosind liste CRM

CRM pentru apeluri la rece

Datorită listelor de apeluri din Bitrix24.CRM, angajații tăi reușesc să sune de două ori mai mulți clienți pe zi. Bitrix24 se va asigura că managerii apelează toți clienții din listă și înregistrează rezultatele conversației în CRM.

Veți obține o imagine completă a negocierilor angajaților dvs., veți înțelege cine lucrează, cum și ce trebuie îmbunătățit, astfel încât conversia în vânzări să crească.

Kanban în sarcini și proiecte

Kanban în Bitrix24 face proiectele complexe simple și ușor de înțeles pentru echipa ta. Fiecare participant la proiect vede în ce stadiu se află sarcinile sale, care dintre ele necesită o atenție urgentă și ce trebuie făcut în continuare, de exemplu, pregătirea unui proiect de proiectare, convenirea unui contract etc.

Tot ce trebuie să faceți este să prezentați sarcinile ca cărți pe tabla Kanban și să definiți etapele prin care ar trebui să se deplaseze. Cu Bitrix24, angajații dvs. nu vor rata nicio sarcină și vor finaliza totul la timp

Bitrix24Time

Urmărirea timpului folosind recunoașterea facială

Cu Bitrix24 știi exact cât timp petrec angajații tăi la serviciu, cât de des întârzie sau pleacă devreme. Și nu contează dacă este un manager de birou, un chelner sau un lucrător al unui atelier de reparații auto.

Bitrix24 recunoaște un angajat după față și înregistrează în sistem când a sosit sau a plecat de la serviciu. Pentru a face acest lucru, nu trebuie să cumpărați echipamente scumpe - o simplă cameră sau o tabletă este suficientă.

Cărți de față pentru 1C

Uită de cardurile de reducere!

Clienții nu mai au nevoie de carduri pentru a primi reduceri în magazine. În loc de un card de reducere - fața clientului. Tot ce trebuie să facă pentru a primi reducerea este să se uite în cameră la casă.

Folosind tehnologia de recunoaștere facială, Bitrix24 recunoaște clientul și își găsește automat reducerea 1C. Chiar dacă clientul a uitat cardul acasă, vei găsi totuși o abordare individuală față de el și îl vei încuraja pentru o achiziție repetată.

Evaluarea chat-urilor în Open Lines

Când un client vă scrie în chat

Bitrix24 invită clientul să evalueze dacă îi place răspunsul angajatului. Dacă clientului nu i-a plăcut dialogul, managerul poate citi chat-ul și poate da ratingul.

Toate evaluările sunt rezumate și afișate în CRM - este imediat clar cine face ce. Construiți un sistem KPI simplu de centru de contact folosind scorurile de chat în Open Lines.

Salutare și meniu vocal (IVR)

Meniul vocal reduce semnificativ timpul de procesare a apelurilor primite și reduce sarcina managerilor centrelor de contact. Datorită răspunsurilor preînregistrate, clienții înșiși găsesc răspunsuri la întrebări tipice fără intervenția operatorului.

Cu Bitrix24, nu vor mai rămâne apeluri fără răspuns sau vor fi pierdute din cauza unei lungi așteptări.

21.04.2017

În această postare voi vorbi despre noile produse CRM.

1. CRM este acum complet nou!Și acestea nu sunt doar cuvinte Ați văzut deja că lista de elemente s-a schimbat în CRM, a apărut o căutare live, combinată cu un filtru. Căutarea unui client în baza de date, a clientului sau a ofertei potrivite, este acum mult mai ușoară și mai convenabilă. De exemplu, puteți găsi cu ușurință un client după mai multe numere dintr-un număr de telefon sau o parte a unui e-mail. O nouă căutare este deja în Bitrix.

2. Am refăcut-o StartCRM. Permiteți-mi să vă reamintesc că cunoașterea dvs. cu CRM începe cu Start - conectarea canalelor de comunicare cu clienții. Și, bineînțeles, monitorizarea acestor canale: câte apeluri primite de la clienți, câte apeluri efectuate de manageri (apeluri, scrisori etc.).

3. Cu Bitrix24.CRM, nu mai trebuie să-ți dai seama unde sunt noile căsuțe de e-mail, cu care dintre ele trebuie să lucrezi mai întâi, cu ce afacere să o asumi astăzi pentru a nu pierde clientul. Contoare în Bitrix24.CRM toată lumea vă va spune singur Și am transformat-o într-un joc! Desigur, știți: vedeți cu toții contoare în fiecare zi (numărul de mesaje necitite de pe pictogramele aplicației de pe telefon). Deci este același lucru în CRM - până la sfârșitul zilei nu ar trebui să aveți contoare! Aceasta înseamnă că faci totul la timp și niciun client potențial nu va fi lăsat nesupravegheat. Și aceasta este cheia vânzărilor tale viitoare.

Bitrix24Time - recunoaștere facială pentru a urmări începutul și sfârșitul zilelor de lucru ale angajaților

Acum, o problemă foarte presantă este controlul angajaților: ați ajuns la timp? cati intarzie? pleaca la timp sau devreme? Există multe modalități de a rezolva acest lucru: carduri personale la intrare, înregistrarea tuturor celor care intră în clădire într-un caiet (da, astfel de metode sunt încă folosite), intrarea folosind amprentele (această opțiune este încă foarte inovatoare și încă prea scumpă).

Noi cei de la Bitrix24 oferim o altă metodă Veți avea nevoie de cea mai obișnuită tabletă (pe Android) și de aplicația Bitrix24Time (poate fi descărcată de pe Google Play). Și asta este tot. Apoi recunoașterea facială va funcționa, va verifica fața angajatului și va înregistra începutul zilei de lucru.
Bitrix24Time va apărea la sfârșitul lunii aprilie.

Carduri faciale pentru 1C - recunoașterea feței clientului pentru o reducere personală

Cardurile faciale pentru 1C sunt un alt scenariu util de recunoaștere facială, de data aceasta fața clientului. Toată lumea vrea carduri de reducere: atât afacerea (pentru a reține clientul), cât și clientul (pentru reduceri). Dar pentru întreprinderile mici este costisitor să introducă un sistem de carduri magnetice și să le emită, iar clientul s-a săturat să ducă în jur pachete impresionante de carduri din magazine pe care le vizitează rar.

Cardurile faciale pentru 1C rezolvă ambele probleme Clientul nu mai are nevoie de un card de reducere - o „față” sau, apropo, este suficientă doar o fotografie în telefon. Companiile trebuie doar să instaleze modulul 1C + Bitrix24 în el) în 1C la casă (pe aceasta nici măcar nu trebuie să deschideți Bitrix24 pe computer). Dacă un astfel de modul este deja instalat, va trebui actualizat.

Un client vine la tine, îi recunoști fața cu o cameră - și gata, în 1C discountul lui personal este deja aplicat. Dacă un client vine pentru prima dată, atunci la prima recunoaștere va apărea un nou formular de înregistrare a clientului. Cardurile de față pentru 1C vor apărea la sfârșitul lunii aprilie.

Recunoașterea unei înregistrări a unei conversații telefonice

Foarte curând în Bitrix24 vei putea primi transcrieri text ale tuturor conversațiilor tale cu clienții. Și nu doar sub formă de text, ci fraze împărțite pe „roluri”, unde puteți vedea imediat unde vorbește managerul și unde vorbește clientul. Și toate aceste conversații transcrise vor fi căutate după cuvânt sau expresie.

Costul unui minut de decriptare este de 3 ruble.

Evaluarea calității serviciilor
A apărut o bifă în setările liniilor deschise Trimiteți o cerere de evaluare a calității serviciilor, după activarea căruia puteți (dacă este necesar) personaliza formularea textului:

Avem două tipuri de evaluare a calității:
După ce clientul evaluează, operatorul va primi feedback - o notificare:

Dacă sunteți operator și nu doriți să primiți feedback, îl puteți dezactiva în setările de notificare.

Statistici
Scorurile sunt disponibile în statistici, le puteți filtra și analiza în Excel:

Evaluarea calității serviciului (versiunea managerului)
Managerii își pot oferi și evaluarea conversațiilor în acest scop, a apărut un filtru corespunzător în statistici:

De exemplu, puteți filtra toate evaluările negative ale clienților, fără evaluarea managerului, și puteți lua unele decizii.

Puteți evalua conversația în acest moment în trei locuri (în viitorul apropiat vom abandona fereastra de istorie și vor fi două locuri):
Ca și în evaluarea clientului, operatorul va primi feedback sub forma unei notificări:

Atenţie! Evaluarea calității serviciului depinde de tariful Bitrix24-ului dumneavoastră. Evaluarea clientului este disponibilă în tarife Proiect+ si mai mare, iar evaluarea de catre manager este in tarife EchipăȘi Companie.

Noua apariție a dialogului
Am actualizat aspectul dialogului operatorului, acum puteți vedea începutul conversației, sfârșitul acesteia și evaluările acordate. Sperăm că acum îți va fi mai ușor să navighezi între conversații.

Bitrix24.Chat-uri de rețea
S-a adăugat posibilitatea de a edita și șterge mesaje. Funcția este disponibilă atât pentru clienți, cât și pentru operatori.

Selectarea unui mesaj într-un dialog nou
Clientul ți-a pus mai multe întrebări, trebuie să le procesezi pe fiecare într-o sesiune separată, ce ar trebui să faci? Anterior, acest lucru nu putea fi rezolvat în niciun fel - puteai discuta toate cele trei probleme doar într-o singură sesiune. Dar ce se întâmplă dacă unele dintre întrebări sunt în zona ta de responsabilitate, iar altele sunt în alta? Dacă chat-ul tău a fost transferat unui alt angajat, atunci dialogul tău înainte de transfer nu a fost notat în statistici.

Acum puteți răspunde la unele dintre întrebări, puteți începe o nouă sesiune de conversație prin evidențierea oricărui mesaj într-un dialog nou și să transferați conversația unui alt angajat! Noua sesiune va conține întrebarea clientului pe care ați evidențiat-o:

S-a mai bine, nu-i așa?

Alte îmbunătățiri ale chaturilor Open Lines Sperăm că cu aceste noi produse vă va deveni și mai ușor și mai convenabil să lucrați în Bitrix24!