يتم مواجهة مفاهيم SIP وVOIP والمهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت بشكل متزايد في الحياة اليومية. تتيح إمكانيات الاتصالات الحديثة إمكانية إنشاء اتصال عالي الجودة وآمن بين المشتركين في أي مكان في العالم.
هذا الاتصال أرخص بكثير من الاتصالات الهاتفية القياسية. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك هذه المعايير ليس فقط سماع المحاور، ولكن أيضًا إرسال ملفات الوسائط المتعددة، وترتيب مؤتمرات الفيديو، وتبادل الرسائل، وما إلى ذلك.
كيف يعمل SIP
SIP هو بروتوكول نقل بيانات يستخدم في أنظمة PBX الافتراضية. يتيح لك المعيار تبادل الرسائل الصوتية والنصية وملفات الوسائط المتعددة. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر الخدمات الإضافية التالية لمشتركي هذه الشبكات:
- تسجيل المكالمات؛
- انتظار المكالمة؛
- إعادة التوجيه؛
- مكالمات فيديو؛
- المكالمات الجماعية، الخ.
تكمن خصوصية بروتوكول SIP في أن استخدامه لا يتطلب سرعة إنترنت عالية. لتنظيم الاتصال، يكفي أي اتصال بسرعة لا تقل عن 64 كيلوبت في الثانية. يعمل النظام على مبدأ العميل والخادم، على أساس التناوب المستمر للطلبات والاستجابات.
يتيح لك البروتوكول تلقي وإجراء المكالمات باستخدام هاتف قياسي أو هاتف IP خاص أو جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي.
يتم الاتصال بين المشتركين في الشبكة بالتسلسل التالي:
- عند إجراء مكالمة، يتم تحويل الإشارة التناظرية إلى رقمية باستخدام برنامج خاص (ترميز). يتيح لك ذلك تقليل الحمل على الشبكة وزيادة سرعة النقل.
- تصل الإشارة إلى جهاز الاستقبال.
- تتواصل أجهزة المشتركين مع بعضها البعض باستخدام عناوين IP.
- يتم تحويل الإشارة الرقمية مرة أخرى إلى إشارة تناظرية ويمكن للمستخدمين سماع ورؤية بعضهم البعض وتبادل معلومات الوسائط المتعددة والرسائل النصية واستخدام ميزات النظام الأخرى.
تُستخدم شبكات الهاتف المستندة إلى SIP في العديد من المؤسسات. يوفر البروتوكول اتصالات منخفضة التكلفة بين المشتركين في أنحاء مختلفة من العالم.
ما هو الفرق بين SIP والهاتف VOIP؟
تُستخدم تقنية VOIP (الصوت عبر IP) لنقل الصوت عبر شبكات الإنترنت. يتم إجراء المكالمات وبث الفيديو والمؤتمرات وما إلى ذلك باستخدام هذا المعيار. على عكس VOIP، يتمتع معيار SIP بقدرات أوسع. فهو يوفر الفرصة ليس فقط للاتصالات الصوتية، ولكن أيضًا لبث معلومات الوسائط المتعددة، وتبادل الرسائل النصية، وما إلى ذلك.
وهكذا للإجابة على السؤال: " ماهو الفرقبين SIP وVOIP؟ يمكنك القيام بذلك: يعتمد معيار SIP على تقنية VOIP، ولكنه يحتوي على وظائف موسعة. يتم استخدام SIP لتنظيم PBXs الافتراضية في المؤسسات ذات الأحجام المختلفة، بينما يتم استخدام تقنية VOIP لأي نقل للبيانات الصوتية على الإنترنت.
الفرق بين هاتف IP وSIP
غالبًا ما يتم الخلط بين مفهومي IP وSIP. لفهم ما الفرق بين هاتف SIP ومهاتفة IP؟، تحتاج إلى تحديد مفاهيم كلا البروتوكولين بوضوح.
تعد المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) معيارًا لتبادل المعلومات الصوتية عبر اتصال بالإنترنت. يربط البروتوكول المشتركين ببعضهم البعض عن طريق تخصيص عنوان شخصي لكل منهم. تتيح لك شبكات الاتصال الهاتفي SIP ليس فقط تبادل الصوت، ولكن أيضًا رؤية المحاور. في هذه الحالة، يتم نقل البيانات فقط باستخدام بروتوكول IP.
تستخدم شبكات الهاتف المستندة إلى SIP تقنيات مختلفة لنقل البيانات، بما في ذلك بروتوكول IP. علاوة على ذلك، تعتمد كلتا التقنيتين على استخدام معيار VOIP.
بنية شبكة الهاتف SIP
لاستخدام كافة ميزات نظام PBX التفاعلي، يجب أن يتوفر في مكتبك معدات للاتصالات الهاتفية SIP.
يمكنك استقبال وإجراء المكالمات باستخدام الأجهزة التالية:
- جهاز كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر محمول. لاستخدام هذه التكنولوجيا، تحتاج إلى تثبيت برنامج خاص على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
- الأداة المحمولة. يتم الاتصال باستخدام تطبيق الهاتف SIP.
- هاتف SIP متصل بجهاز التوجيه.
- مجموعة الهاتف القياسية. يتصل الجهاز ببوابة VOIP، والتي بدورها تتصل بجهاز التوجيه.
بالإضافة إلى ذلك، يلزم وجود خادم لتنظيم الاتصال باستخدام هذا المعيار. يتلقى الكمبيوتر الطلبات من مستخدمي النظام ويوفر التواصل بين المشتركين. اعتمادًا على طراز الخادم، قد يحتوي على الميزات الإضافية التالية:
- تحويل المكالمات؛
- عقد المكالمة؛
- اعتراض المكالمة
- تنظيم المؤتمرات؛
- اتصالات الفيديو
- تكامل خطوط الهاتف التقليدية؛
- ضبط معلمات النظام.
توفر التكنولوجيا الحديثة لأجهزة PBX الافتراضية فرصًا كبيرة لتنظيم الاتصالات للمستخدمين في جميع أنحاء العالم. مثل هذا الاتصال أرخص بكثير من الاتصالات الهاتفية التقليدية، ولا تعتمد جودة الاتصال وتكلفة المكالمات على موقع مستخدمي الشبكة.
هي تقنية لإجراء محادثات هاتفية عبر الإنترنت، بغض النظر عن الموقع الجغرافي للمحاورين. يتم تحويل الإشارة التناظرية إلى رقمية، ومن ثم تقوم البوابة بضغطها وتشفيرها وتحويلها إلى ما يسمى بحزمة IP. يتم إرسال هذه الحزمة عبر الشبكة إلى المستلم، ويقوم برنامج خاص بفك تشفيرها إلى شكلها الأصلي. هذه هي الطريقة التي يسمع بها الناس بعضهم البعض. أو قد يرون أيضًا: اتصال IP يسمح بعقد مؤتمرات الفيديو - وهو خيار ممتاز للاجتماعات عندما لا يتمكن المحاورون من التجمع في المكتب.
حول SIP الهاتفية
مهاتفة SIP هي أحد أنواع مهاتفة IP، وهي تعمل على بروتوكول SIP، وهي التقنية الأكثر شيوعًا. الرقم الموجود فيه غير مرتبط بالموقع الجغرافي، مما يسمح لك بالبقاء على اتصال دائمًا وإعداد التحليلات وتتبع المكالمات. بالإضافة إلى ذلك، فهو يوفر حركة المرور، ويمكنك توصيل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة به. لذلك، تعمل جميع هواتف IP تقريبا الآن على بروتوكول SIP - وهذا مناسب للغاية.
نوعان من الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (IP) حسب طريقة التنظيم
هناك نوعان من الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت – السحابية والبرمجيات. كلاهما يعملان عبر قناة VoIP ويوفران التكامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعادة التوجيه والإحصائيات. الاختلافات الوحيدة هي في تنفيذها.
يتم تثبيت أنظمة IP-PBX البرمجية على نظام التشغيل Windows، ويمكن توصيلها بالبنية التحتية الحالية عبر المنافذ الرقمية والتناظرية في مكتب الشركة، وسوف تحتاج إلى شراء المعدات وغرفة الخادم الخاصة بك.
يتم إجراء PBX الافتراضي عندما يوفر المزود IP PBX للإيجار في السحابة مقابل رسوم اشتراك. لا يحتاج العميل نفسه إلى شراء خادم محلي وتوظيف متخصصين في تكنولوجيا المعلومات.
| خيارات | سحاب | IP-PBX (المعروف أيضًا باسم IP-PBX) |
|---|---|---|
| المعدات | هواتف IP والهواتف الذكية | الهواتف التناظرية المزودة باتصال بوابة وهواتف IP والهواتف المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المزودة بهواتف إلكترونية |
| معدات | هواتف IP فقط أو إعداد التطبيق | الأجهزة المطلوبة: خادم محلي، بطاقات PCI |
| أمان | المزود مسؤول عن سلامة المعلومات للعملاء | يتم تخزين البيانات على خادم شخصي، ويكون العميل هو المسؤول عنها بنفسه |
| لمن تكون مناسبة؟ | للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تتمتع بقاعدة ثابتة من العملاء والمقاولين والموظفين | للشركات الكبيرة التي لديها حاجة كبيرة لتوسيع قاعدة عملائها والمقاولين والموظفين |
نظرًا لحقيقة أنه من الصعب والمكلف تجهيز وتكوين وصيانة IP PBX بنفسك، فإن معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة تفضل نظام PBX الافتراضي. وليس عليك شراء الأجهزة.
ما هي التكنولوجيا اللازمة؟
لتوصيل هاتف IP ستحتاج إلى:
- بوابة (البوابة) أو بوابة VoIP– توصيل الاتصالات الهاتفية عبر شبكة IP. وهو يعمل على النحو التالي: استقبال الإشارة ورقمنتها وضغطها وتقسيمها إلى حزم وإرسالها عبر شبكة IP إلى المشترك. أنواع البوابات: VoIP – ينقل الصوت إلى الشبكة في الوقت الفعلي للهواتف الأرضية؛ GSM – ينقل حركة المرور من الهواتف الأرضية إلى الهواتف المحمولة؛ بوابة VoIP GSM أو SIP-GSM – تنقل الصوت من شبكة IP إلى شبكة خلوية.
- حارس البوابة- هذا هو الجهاز الذي يأذن للمشترك، ويوزع المكالمات بين البوابات ويكون مسؤولاً عن الفوترة. إذا كان هاتف IP الخاص بك يحتوي على أكثر من بوابتين، فإنه يحتاج إلى GateKeeper.
- خادم PBX (مطلوب إذا لم يكن لديك خدمة الاتصال الهاتفي السحابي)- يشبه وحدة النظام، يربط الهواتف بـ IP، ينشئ شبكة محلية داخل الشركة، يفرغ الخط الخارجي، يتحكم في الشبكة المحلية، يوحد المستخدمين.
- برمجة- سوفت فون للجوال والتابلت، برنامج للكمبيوتر. أشهر الهواتف الذكية: X-Lite، Zoiper. نحن في نيو تيل نعمل معهم.
- أجهزة التوجيه (أجهزة التوجيه)– تحديد كيفية وصول المكالمة إلى عنوان IP محدد. تحتوي بوابات VoIP الحديثة على الفور على جهاز توجيه مدمج ويمكنه مراقبة الأمان - إنشاء قائمة وصول، وتخويل الأرقام، والاحتفاظ بسجلات صارمة لحركة المرور.
تعد بوابة IP هي الطريقة الأكثر اقتصادا لتوزيع PBX الظاهري في جميع أنحاء هيكل الشركة. على سبيل المثال، من المكتب الرئيسي إلى الفروع في جميع أنحاء المدينة والمنطقة والبلد والعالم.
كيفية ربط الهواتف
كيفية توصيل المعدات:
- على جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمولتحتاج إلى تثبيت عميل SIP (برنامج).
- على الجهاز اللوحي أو المحمولقم بتثبيت تطبيق SIP واتصل عبر Wi-Fi أو 3G/4G عبر بوابة GSM.
- إلى هاتف IP مع موصل للاتصالإيثرنت- ما عليك سوى الاتصال بجهاز التوجيه. للاتصال تحتاج إلى كابل زوج ملتوي.
- عاديجهاز الهاتفاتصل ببوابة VoIP وبوابة جهاز التوجيه (إذا لم تكن "2 في 1").
كيف تعمل المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت: الممارسة
لنفترض أن لديك متجرًا عبر الإنترنت وأرقام هواتف المشغلين وخدمات الدعم. كيفية ربطهم في نظام واحد؟ للقيام بذلك، ستحتاج إلى خادم PBX وبوابة وجهاز توجيه. إذا كان هذا مكتبًا IP-PBX، فسيتعين عليك إشراك مسؤول VoIP لإعداد الاتصال الهاتفي ومراقبة تشغيله بشكل سليم. وتركيب خادم في المكتب على شكل وحدة النظام. لذلك، من الأسهل توصيل PBX الظاهري - هنا سيكون الخادم بعيدًا وسيتم إجراء جميع الإعدادات بواسطة مزود هذه الخدمة. إذا كانت هناك مشكلات، فإن مزود ضريبة القيمة المضافة لديه خدمة دعم تعمل عادةً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
تعتمد كيفية تعامل الموظفين مع المكالمات على نوع جهاز الهاتف المتصل به.
مثال عن الموظفين المتنقلين الذين لديهم هواتف محمولة
إذا كان IP متصلاً بهاتف محمول، فيمكن للموظف أن يكون في أي مكان خارج المكتب - في رحلة عمل، أو في الموقع، أو في اجتماع عمل، أو العمل عن بعد من المنزل. سيكون متاحًا الوصول إليه وسيكون قادرًا على استقبال وإجراء المكالمات من خلال برنامج خاص للهاتف الرقمي مثبت على الهاتف. الشيء الرئيسي هو أن الإنترنت يعمل على الهاتف المحمول والرقم معتمد في شبكة IP الخاصة بالشركة. الشيء نفسه ينطبق على الأجهزة اللوحية. هذا هو الخيار الأفضل للعاملين عن بعد.
على سبيل المثال، قسم المبيعات الخاص بك يكون دائمًا على الطريق - للاجتماعات والمفاوضات، ولا يتواجد مندوبو المبيعات تقريبًا في المكتب وغالبًا ما يسافرون إلى مدن أخرى. لكنهم بحاجة إلى التواصل مع قسم الخدمات اللوجستية والمستودع. في الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، يتم تخصيص أرقام قصيرة للموظفين في الأقسام الثلاثة، ويمكن للزملاء الاتصال ببعضهم البعض مجانًا وبسرعة: من الملائم طلب رقم قصير، ووقت الطلب الهاتفي ضئيل، ولا يوجد تحويل للمكالمات - كل المشكلات يمكن حلها بسرعة. وليس عليك أن تدفع مقابل الاتصال، حتى لو كان البائع إيفان في ساراتوف، والخبيرة اللوجستية ماريا في موسكو.
يمكنك إجراء المكالمات ليس فقط داخل الشركة، ولكن أيضًا للهواتف المحمولة والأرضية حول العالم - للعملاء والشركاء والموردين. المكالمات لا تستخدم الاتصالات الهاتفية التقليدية، لذلك أسعار المكالمات داخل الشبكةلا، لكن المكالمات إلى مدن وبلدان أخرى أرخص.
إذا كانت الشبكة متصلة بهاتف أرضي أو كمبيوتر، يكون الموظفون في المكتب ويقومون بإجراء/استقبال المكالمات هناك. في حالة الكمبيوتر، تحتاج إلى تثبيت التطبيق وسماعة رأس مع سماعات الرأس. هذا مثال نموذجي لمركز الاتصال.
لكن إذا كنت تريد الدخول إلى أسواق مناطق وبلدان أخرى، فستحتاج إلى أرقام افتراضية.
مثال على الأرقام الافتراضية ومتجر في الولايات المتحدة الأمريكية
يمكن أن تكون الأرقام في الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) حقيقية أو افتراضية - وهي نوع من الأرقام المقنعة. تكون هناك حاجة إليها عندما تحتاج إلى تنظيم مكتب بعيد أو مكتب تمثيلي في بلد آخر أو مدينة أخرى أو بيع البضائع في الخارج.
كانت لدينا بالفعل حالة قام فيها أحد العملاء بفتح مركز اتصال في جورجيا لإجراء مكالمات إلى الولايات المتحدة الأمريكية.
في هذه الحالة، يتم تخصيص رقم افتراضي لرقمك الحقيقي مع رمز المنطقة أو البلد الذي تخطط للعمل فيه. سيرى العملاء والشركاء الأجانب الرقم بتنسيق مألوف، وسيكون من الأسهل عليهم الاتصال بك.
على سبيل المثال، قمت بفتح متجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة الأمريكية. رقمك الحقيقي هو رقم المدينة الروسية التي تعمل بها. لا يستحق الأمر إجراء مكالمة في الولايات المتحدة. للقيام بذلك، قم بشراء رقم نيويورك الافتراضي: سيكون له رمز وتنسيق نيويورك - على سبيل المثال، + 1 631 9905487. سوف يتصل به المشترون، دون أن يعلموا أنهم يتصلون بالفعل بموسكو أو نيجني نوفغورود. وبطبيعة الحال، يجب أن يتحدث المشغلون لديك اللغة الإنجليزية حتى يتمكنوا من تلقي المكالمات. ويجب أن تكون جميع الرسائل الواردة مجانية.
يمكنك إعداد قنوات متعددة لرقم افتراضي: على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلى 10 مشغلين لخدمة متجر، فقم بإعداد 10 قنوات للرقم. بعد ذلك سيتمكن جميع المشغلين العشرة من التحدث على رقم واحد في نفس الوقت. اتضح أنه مركز اتصال متكامل.
يمكنك أيضًا الاتصال بالعملاء بنفسك - سيتم عرض نفس رقم نيويورك في صندوق الوارد الخاص بهم على هواتفهم.
لماذا أصبحت الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت شائعة؟
لقد أصبح شائعًا بشكل متزايد نظرًا لسهولة نشره وتكوينه. لكن الشيء الأكثر أهمية هو التعريفات المواتية والتواصل عالي الجودة:
- شبكات الهاتف التقليدية لديها سعة زائدة. وتقوم المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت بضغط حزمة الصوت، وبالتالي يمكن استخدام سعة خط الهاتف بشكل اقتصادي وكامل قدر الإمكان.
- يمكن إجراء المكالمات داخل الشركة بدون مقسم خارجي باستخدام خادم داخلي.
يتم تحقيق جودة عالية من الاتصالات بسبب ما يلي:
- إن خوارزميات تشغيل خوادم الهاتف مقاومة للتأخير والتداخل في شبكات IP.
- يمكنك التحكم في الموقف: تكوين معلمات النطاق الترددي وعدد المشتركين على سطر واحد. وهذا يقلل من الكمون الصوت.
- تظهر باستمرار بروتوكولات جديدة تعمل على تحسين جودة الاتصال، مثل بروتوكول RSVP.
- تم حل مشكلة الخط المشغول بفضل وضع إعادة التوجيه والاستعداد.
لكن المكالمات الرخيصة ليست كل شيء. باستخدام المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت، يمكنك توصيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والاحتفاظ بإحصائيات المكالمات، وتسجيل المحادثات، وإعداد إعادة توجيه المكالمات، والقائمة السوداء، وجهاز الرد الآلي، وتوزيع المكالمات على الأرقام/المديرين. في PBX الافتراضي، يمكنك تعيين أرقام داخلية قصيرة للموظفين (على سبيل المثال، "566 - ماريا، قسم المبيعات") وتعيين ساعات استقبال المكالمات الواردة، مع مراعاة المناطق الزمنية وجداول العمل. تتوفر أيضًا قنوات متعددة، وهي مثالية للمتاجر عبر الإنترنت.
نحن نقدم خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت: نحن نتشاور ونتصل ونهيئ ونقدم تعريفات مختلفة لـ Cloud PBX.
إذا كنت بحاجة إلى نصيحة، فما عليك سوى مراسلتنا عبر الدردشة أو الاتصال أو ترك طلب. سوف نتصل بك ونشرح لك كل شيء.
تنفذ تقنية VoIP المهام والحلول التي قد يكون تنفيذها أكثر صعوبة أو أكثر تكلفة باستخدام تقنية PSTN.
- إمكانية تحويل أكثر من مكالمة هاتفية ضمن اتصال هاتفي عالي السرعة. ولذلك، يتم استخدام تقنية VoIP كوسيلة سهلة لإضافة خط هاتف إضافي إلى منزلك أو مكتبك.
- خصائص مثل
- مؤتمر،
- تحويل المكالمات,
- إعادة الاتصال التلقائي,
- تحديد رقم المتصل,
يتم توفيرها مجانًا أو تقريبًا مجانًا، في حين أن شركات الاتصالات التقليدية عادةً ما تفرض رسومًا عليها.
- مكالمات آمنة باستخدام بروتوكول موحد (مثل SRTP). لقد تم بالفعل حل معظم الصعوبات التي تواجه تمكين اتصالات هاتفية آمنة عبر خطوط الهاتف التقليدية، مثل رقمنة الإشارة ونقل الإشارات الرقمية، ضمن تقنية VoIP. من الضروري فقط تشفير الإشارة وتحديدها لتدفق البيانات الموجود.
- الموقع مستقل. ما عليك سوى الاتصال بالإنترنت للاتصال بمزود خدمة VoIP. على سبيل المثال، يمكن لمشغلي مراكز الاتصال الذين يستخدمون هواتف VoIP العمل من أي مكتب حيث يوجد اتصال إنترنت فعال وسريع ومستقر.
- يتوفر التكامل مع الآخرين عبر الإنترنت، بما في ذلك مكالمات الفيديو والمراسلة وتبادل البيانات أثناء المكالمة والمؤتمرات الصوتية وإدارة دفتر العناوين الخاص بك والحصول على معلومات حول ما إذا كان المشتركون الآخرون متاحين لإجراء مكالمة أم لا.
- تعد ميزات الاتصال الهاتفي الإضافية - مثل توجيه المكالمات والنوافذ المنبثقة وتجوال GSM البديل وتنفيذ الرد الصوتي التفاعلي (IVR) - أسهل وأرخص في التنفيذ والتكامل. إن حقيقة إجراء مكالمة هاتفية على نفس شبكة البيانات التي يتصل بها الكمبيوتر الشخصي للمستخدم تفتح الطريق أمام العديد من الاحتمالات الجديدة.
بالإضافة إلى ذلك: إمكانية ربط الأرقام المباشرة في أي دولة في العالم (DID).
أرقام الجوال
يقدم التشفير تأخيرًا إضافيًا يبلغ حوالي 15-45 مللي ثانية، والذي ينشأ للأسباب التالية:
- استخدام المخزن المؤقت لتجميع الإشارة ومراعاة إحصائيات العينات اللاحقة (التأخير الخوارزمي)؛
- تتطلب التحويلات الرياضية التي يتم إجراؤها على إشارة الكلام وقت المعالج (زمن الوصول الحسابي).
يحدث تأخير مماثل عند فك تشفير الكلام على الجانب الآخر.
يجب أن يؤخذ زمن استجابة برنامج الترميز في الاعتبار عند حساب التأخيرات الشاملة (انظر ). بالإضافة إلى ذلك، تتطلب خوارزميات التشفير/فك التشفير المعقدة المزيد من الموارد الحسابية للنظام.
يوضح تحليل جودة نقل بيانات الكلام عبر الإنترنت الذي تم إجراؤه في مجموعات بحثية مختلفة أن المصدر الرئيسي للتشويه وانخفاض جودة ووضوح الكلام المركب هو انقطاع تدفق بيانات الكلام الناتج عن:
- فقدان الحزم أثناء الإرسال عبر شبكة الاتصالات؛
- تجاوز وقت التسليم المسموح به لحزمة البيانات الصوتية.
يتطلب ذلك حل مشكلة تحسين تأخيرات الشبكة وإنشاء خوارزميات ضغط الكلام المقاومة لفقدان الحزم (استعادة الحزم المفقودة).
برامج الترميز
تتنوع خوارزميات ضغط الصوت المستخدمة عند الإرسال عبر شبكة IP بشكل كبير. بعضها لا يضغط الصوت عمليًا، ويتركه عند مستوى تعديل رمز النبض (أي 64 كيلوبت في الثانية)، بينما تسمح لك برامج الترميز الأخرى بضغط التدفق الصوتي الرقمي بمقدار 8 مرات أو أكثر بسبب خوارزميات التشفير الفعالة. هناك العديد من برامج الترميز المجانية الجيدة التي لا يتطلب استخدامها ترخيصًا. بالنسبة للآخرين، من الضروري الحصول على شهادة الترخيص المناسبة بين الشركة المصنعة للأجهزة (البرامج) ومؤلفي طريقة الضغط.
تحسين زمن وصول الشبكةتتمثل المزايا الرئيسية للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت في تقليل متطلبات النطاق الترددي، والتي يتم ضمانها من خلال مراعاة الخصائص الإحصائية لحركة المرور الصوتية:
وفي الوقت نفسه، يعد تأخير الحزم في الشبكة أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لـ VoIP، على الرغم من أن التكنولوجيا تتمتع ببعض التسامح (المرونة) تجاه فقدان الحزم الفردية. وبالتالي، فإن فقدان ما يصل إلى 5% من الحزم لا يؤدي إلى تدهور وضوح الكلام. عند نقل حركة الهاتف باستخدام تقنية VoIP، يجب مراعاة المتطلبات الصارمة لمعيار ISO 9000 لجودة الخدمات، والتي تتميز بما يلي:
التأخير العام المقبول وفقًا للمعيار لا يزيد عن 250 مللي ثانية. ترتبط أسباب التأخير في إرسال البيانات الصوتية عبر شبكة IP إلى حد كبير بخصائص نقل الحزم. يوفر بروتوكول TCP التحكم في تسليم الحزم، ولكنه بطيء جدًا وبالتالي لا يستخدم لنقل الصوت. يرسل UDP الحزم بسرعة، ولكن استرداد البيانات المفقودة ليس مضمونًا، مما يؤدي إلى فقدان أجزاء من المحادثة عند إعادة إنشاء الصوت (إعادة تحويله). الارتعاش (الانحرافات في فترة وصول الحزمة واستقبالها)، والذي يظهر عند الإرسال عبر عدد كبير من العقد في شبكة IP المحملة، يسبب مشاكل كبيرة. يؤثر النطاق الترددي غير الكافي للشبكة (على سبيل المثال، مع التحميل المتزامن من قبل العديد من المستخدمين) بشكل خطير ليس فقط على التأخير (أي زيادة في الارتعاش)، ولكنه يؤدي أيضًا إلى خسائر كبيرة في الحزم ولحل مثل هذه المشاكل تم اقتراح مجموعة من التدابير:
أمان الاتصاللا يدعم معظم عملاء VoIP حتى الآن تشفير التشفير، على الرغم من أن تنفيذ اتصال هاتف آمن باستخدام تقنية VoIP أسهل بكثير من استخدام خطوط الهاتف التقليدية. نتيجة لذلك، باستخدام محلل حركة المرور، من السهل نسبيًا مراقبة مكالمات VoIP، وباستخدام بعض الحيل، يمكنك حتى تغيير محتواها. يتمتع المتسلل الذي يستخدم أداة شم حزم الشبكة بالقدرة على اعتراض مكالمات VoIP إذا لم يكن المستخدم ضمن شبكة VPN آمنة. يمكن أن تؤدي هذه الثغرة الأمنية إلى هجمات رفض الخدمة على المستخدم أو الشخص الذي ينتمي رقمه إلى نفس الشبكة. يمكن أن يؤدي رفض الخدمة هذا إلى تدمير شبكة الهاتف تمامًا، مما يؤدي إلى إغراقها بحركة المرور غير المرغوب فيها، مما يؤدي إلى إنشاء إشارة مشغولة مستمرة وزيادة عدد قطع اتصال المتصلين. ومع ذلك، تنطبق هذه المشكلة أيضًا على الاتصالات الهاتفية التقليدية، حيث لا توجد طرق اتصال آمنة تمامًا. يمكن للمستهلكين تأمين شبكتهم عن طريق تقييد الوصول إلى شبكة VLAN للبيانات، وإخفاء شبكة البيانات الصوتية الخاصة بهم عن المستخدمين. إذا احتفظ المستهلك ببوابة آمنة ومُكونة بشكل صحيح مع إمكانية الوصول الخاضعة للرقابة، فسوف يحمي نفسه من معظم هجمات القراصنة. هناك العديد من الحلول مفتوحة المصدر التي تحلل حركة مرور محادثة VoIP. يتم توفير مستويات منخفضة من الأمان من خلال برامج الترميز الصوتية الخاصة التي لا يمكن العثور عليها في قوائم مفتوحة المصدر، ولكن هذا "الأمان من خلال الغموض" لم يثبت فعاليته في مجالات أخرى. يستخدم بعض البائعين أيضًا الضغط لجعل اعتراض المعلومات أكثر صعوبة. من المعتقد أن أمان الشبكة الحقيقي يتطلب تشفيرًا كاملاً ومصادقة تشفير، وهي غير متاحة لعامة المستهلكين. ومع ذلك، في بعض النواحي، تتفوق المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) على المهاتفة التقليدية من حيث الأمان. يتوفر معيار الأمان الحالي SRTP وبروتوكول ZRTP الجديد في بعض طرز هواتف IP (Cisco، SNOM)، ومحولات الهاتف التناظرية (محولات الهاتف التناظرية، ATAs)، والبوابات، بالإضافة إلى العديد من الهواتف الإلكترونية. يمكنك استخدام IPsec لتأمين P2P VoIP باستخدام التشفير الانتهازي. لا يستخدم Skype SRTP، ولكنه يستخدم نظام تشفير واضح لموفر Skype. يوفر حل Voice VPN (وهو مزيج من تقنية VoIP والشبكة الافتراضية الخاصة) القدرة على إنشاء اتصال صوتي آمن لشبكات VoIP داخل الشركة من خلال تطبيق تشفير IPSec على دفق البيانات الصوتية الرقمية. من الممكن أيضًا إجراء تشفير متعدد المستويات وإخفاء الهوية بالكامل لجميع حركة مرور VoIP (الصوت والفيديو ومعلومات الخدمة وما إلى ذلك) باستخدام شبكة I2P، وهو برنامج توجيه للعمل به يمكن تثبيته على جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي أو كمبيوتر محمول ، الكمبيوتر المحمول، إلخ. د. هذه الشبكة عبارة عن وسيلة نقل بيانات لامركزية ومجهولة تمامًا، حيث تخضع كل حزمة بيانات لتشفير من أربعة مستويات باستخدام خوارزميات تشفير متنوعة بأقصى أحجام للمفاتيح. تستخدم شبكة I2P نفق البيانات، حيث تمر حركة المرور الواردة والصادرة عبر أنفاق مختلفة، كل منها مشفر بمفاتيح مختلفة، ويتم إعادة بناء الأنفاق بشكل دوري مع تغيير مفاتيح التشفير. كل هذا يؤدي إلى عدم القدرة على الاستماع وتحليل التدفق المارة من قبل طرف ثالث. وفي الوقت نفسه، لا يؤثر النقل النفقي والتشفير على الدفق، حيث يتم استخدام مكتبة تم إنشاؤها خصيصًا لخدمات الدفق، وبالتالي تصل البيانات بدقة بالترتيب المحدد، دون فقدان أو تكرار. هوية المتصلقد يختلف دعم معرف المتصل بين مقدمي الخدمة، على الرغم من أن معظم موفري خدمة VoIP يقدمون الآن خدمة معرف المتصل المحددة للمكالمات الصادرة. عند إجراء مكالمة إلى رقم شبكة محلية من موفر خدمة VoIP، فإن خدمة معرف المتصل غير مدعومة. في بعض الحالات، قد يسمح موفرو خدمة VoIP للمتصل بانتحال معرف متصل ليس خاصًا بهم، مما قد يسمح لهم بعرض معرف ليس في الواقع رقم المتصل. عادةً ما تسهل معدات وبرامج VoIP التجارية تغيير معلومات معرف المتصل. وفي حين أن هذه الخدمة يمكن أن توفر مرونة هائلة، إلا أنها تفتح أيضًا إمكانية إساءة الاستخدام. الاحصائيات المروريةيحتوي أي اتصال VoIP على عدد من المعلمات المقبولة عمومًا كمؤشرات دقيقة لتقييم جودة الاتصال. بالإضافة إلى ذلك، فإن معظم مشغلي الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت الحاليين، عند تقديم الخدمات، يسمحون لك بتحديد العقدة التي سيتم من خلالها تمرير المكالمة، ليس فقط بناءً على السعر، ولكن أيضًا على المعلمات الإحصائية الإضافية التي تميز جودة الاتصال:
في بعض الأحيان، يستخدم مشغلو الاتصالات أيضًا معلمات إحصائية أخرى لتقييم الاتجاه: Erlang، وتأخير الاتصال اللاحق (PDD)، والنسبة المئوية لفقدان الحزمة (QoS)، والحد الأقصى للزيادة في المكالمات في الثانية (المكالمات في الثانية، CPS). تسجل محطة/خادم هاتف IP معلومات مفصلة حول كل مكالمة محددة في شكل سجلات CDR (سجلات مفصلة للمكالمات). يحتوي كل سجل على رقم المتصل (رقم A) والمتصل به (رقم B)، والمشتركين، وعناوين IP (أو أسماء النطاق)، ووقت المكالمة ومدتها، بالإضافة إلى البادئ وسبب الإنهاء. غالبًا ما يتم تحميل السجلات التفصيلية للمكالمات (Call Detail Record) إلى نظام الفوترة لتحليلها وحظرها لاحقًا لحساب المتصل، إذا كان ترخيص المكالمة ضروريًا (RADIUS). عادةً ما تكون طريقة التحقق هذه نموذجية لأنظمة الدفع الآجل. يتم أيضًا استخدام المحاسبة عبر الإنترنت في إعداد الفواتير من خلال إجراء المحاسبة في بروتوكول RADIUS، وهو ملائم في أنظمة الدفع المسبق. ملحوظاتأنظر أيضاروابط
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
قد تكون هناك بالفعل إجابة لسؤالك في قائمة الإجابات على الأسئلة المتداولة. إذا لم يكن الأمر كذلك، اتصل بالرقم المجاني 8-800-555-9000 واطرح سؤالاً على المدير.
كيفية إجراء مكالمات من هاتف IP؟
يمكنك الاتصال من هاتف أرضي عادي. ويجب أن يكون متصلاً بالإنترنت من خلال بوابة حتى يتمكن المشتركون من التواصل عبر الشبكة. يمكنك أيضًا شراء هاتف SIP أرضي أو الاستغناء عن المعدات الإضافية على الإطلاق. للقيام بذلك، ما عليك سوى تثبيت التطبيق على هاتفك الذكي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر.
كيفية تنظيم الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت؟
لكي تعمل تقنية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، تحتاج إلى توصيل حزمة الخدمة المحددة وتعبئة حسابك وإعداد PBX افتراضي في حسابك الشخصي.
ثم يمكنك اختيار أي من الخيارات الثلاثة:
1. قم بتوصيل هاتف أرضي باستخدام بوابة SIP.
2. قم بشراء هاتف SIP أرضي وقم بتوصيله في الإعدادات.
3. قم بتثبيت التطبيق وتكوينه على هاتفك الذكي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر.
إذا كانت لديك أية أسئلة أو صعوبات في الإعدادات، فاتصل بالدعم الفني على مدار 24 ساعة.
ما الفرق بين هاتف SIP ومهاتفة VoIP؟
مهاتفة SIP هي نوع من الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، أو المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت (IP) باختصار، هي تقنية للاتصال الهاتفي عبر الإنترنت. ويشمل فقط اتصالات الصوت والفيديو عبر الشبكة.
تعد مهاتفة SIP جزءًا من مهاتفة VoIP. يستخدم بروتوكول نقل بيانات واحد فقط يسمى SIP (بروتوكول بدء الجلسة) للاتصال. يعد هذا البروتوكول هو الأكثر شيوعًا الآن؛ حيث يتم استخدامه للمؤتمرات عبر الإنترنت، والدردشة، والألعاب عبر الإنترنت.
ما هي سرعة الإنترنت المقبولة للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت؟
يعتمد هذا المؤشر على حجم مكالماتك. يتطلب حوار واحد مع العميل عرض نطاق ترددي يبلغ 100 كيلوبت/ثانية. اضرب هذا الرقم بمتوسط عدد المكالمات في الدقيقة وستحصل على سرعة الإنترنت المطلوبة.
كيفية دفع ثمن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت؟
قم بتسجيل الدخول إلى حساب MTT Business الخاص بك وانتقل إلى قسم "الدفع".
يمكن للكيانات القانونية الدفع مقابل الخدمة بعدة طرق:
- استخدام بطاقة فيزا وماستركارد ومير المصرفية. سوف نرسل لك إيصالًا إلكترونيًا للدفع عبر البريد [البريد الإلكتروني محمي]. يمكن التحقق من صحتها على مواقع الويب www.1-ofd.ru و www.nalog.ru.
- من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت Sberbank Online، Promsvyazbank، Alfa-Bank.
- من خلال محطات Qiwi وEleksnet، في متاجر Euroset وSvyaznoy، في فروع البريد الروسي وبنك موسكو الائتماني.
- من خلال المحافظ الإلكترونية Yandex.Money، VisaQiwiWallet، WebMoney، Eleksnet.
- عبر الهاتف المحمول من Beeline، MTS، Tele2، Megafon.
- من خلال خدمات Rapida ونظام المدينة.
للدفع، قم باختيار الطريقة المناسبة واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة، ولتفعيل الدفع التلقائي للخدمات، انتقل إلى قسم "الدفع التلقائي".
كيفية استخدام هاتف IP عبر الهاتف المحمول؟
قم بتثبيت تطبيق MTT Business لاستخدام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP) على هاتفك الذكي. قم بإعداد محطات العمل ونمط الرنين.
بعد الإعداد، يمكنك الاتصال واستقبال المكالمات من العملاء، وإعادة توجيه المكالمات، وإنشاء مؤتمرات صوتية للعديد من المحاورين، والاتصال بالزملاء مجانًا باستخدام أرقام داخلية قصيرة، والتواصل في دردشة الشركة. سيتم حفظ معلومات حول المكالمات وتسجيلات جميع الحوارات في الإحصائيات العامة.
